2. Slå av og på alt utstyr (modem, ruter og PC). Vent 10 sekunder før du slår på strømmen igjen.

3. Kontroller at vi leverer den hastigheten du abonnerer på. koble datamaskinen direkte til modemet med nettverkskabel og ta en hastighetstest. Vi anbefaler www.speedtest.net. Det er viktig at du kobler deg opp mot server i Alta der Nornett AS er vert. Hvis du ikke tester hastigheten opp mot denne vil signalet være innom flere serverlokasjoner og resultatet dermed bli misvisende.

4. Ofte er problemer med tregt/ustabilt nettverk relatert til trådløst nettverk. Dette kan du i fall slå fast etter punkt 3.

Ta kontakt med oss på telefon 754 30 500, slik at vi kan avklare dette på forhånd.

For at en kundekonsulent skal kunne bistå deg med fjernhjelp må du tillate at det blir lastet ned og installert programvare for fjernstyring av din PC.

Denne programvaren gjør det mulig for kundekonsulenten å se det du ser på din skjerm – og videre fjernstyre din PC. Ved å fortsette til nedlasting godtar du dette.

Vi sender ut faktura kvartalsvis, har du eFaktura kan du også få månedlig. Faktureringsdatoer pr. år er 1. januar, 1. april, 1. juli og 1. oktober. Betalingsfrist er 14 dager etter fakturadato. Alle abonnementene fra Nornett kommer på én faktura. Abonnementsavgiften faktureres forskuddsvis.

Vilkårene gjelder for tilknytning til Nornett AS, heretter kalt «Leverandør», kabelnett. Gjeldende vilkår og priser på produkter og tjenester er til enhver tid tilgjengelig ved henvendelse til Leverandøren.

Denne personvernerklæringen beskriver hvilke opplysninger vi samler inn om våre kunder og om besøkende på våre hjemmesider, hvordan og hvorfor vi samler inn og bruker opplysningene samt hvordan vi ivaretar våre kunders rettigheter og reglene i personvernlovgivningen.

Innsamling, lagring, sammenstilling, utlevering og annen behandling av personopplysninger er regulert i EUs nye personvernforordning GDPR. Loven stiller bl.a. strenge krav til konfidensialitet og sikkerhet ved behandling av personopplysninger. Datatilsynet fører tilsyn med loven. «Personopplysninger» er opplysninger og vurderinger som kan knyttes til en fysisk person, f.eks. navn, bostedsadresse, epostadresse eller hva slags type abonnement du har hos oss.

Behandlingsansvarlig

Vi er behandlingsansvarlig for Nornetts behandling av personopplysninger. Med «behandlingsansvarlig» menes i loven den som bestemmer formålet med behandlingen av personopplysninger og hvilke hjelpemidler som skal benyttes. Det er den behandlingsansvarlige som er ansvarlig for at behandlingen av personopplysninger skjer i henhold til loven.

Hvilke typer personopplysninger som behandles

Når du er abonnent hos oss lagrer vi din kontaktinformasjon (inkludert navn, fødselsdato, bostedsadresse, telefonnummer og e-postadresse), samt eventuelle kredittopplysninger som innhentes fra eksternt kredittvurderingsselskap. I tillegg lagrer vi opplysninger om ditt abonnement (og eventuelle tilleggstjenester du senere kjøper eller benytter deg av) og tilknyttet teknisk utstyr og internettforbindelse (inkludert IP-adresse). Dette er opplysninger som vi er nødvendige grunnet kontraktsoppfyllelse i et kundeforhold.

Vi lagrer også e-post og annen skriftlig kommunikasjon vi mottar fra deg, inkludert tilbakemelding du gir oss vedrørende abonnementet ditt, vårt tjenestetilbud, vår kundeservice eller lignende.

Dersom vi mottar opplysninger fra deg (f. eks. demografisk informasjon om deg og din husstand) i forbindelse med at du samtykker til å delta i noen av våre spørreundersøkelser, konkurranser, motta nyhetsbrev og oppdateringer, eller delta i liknende aktiviteter, lagrer vi disse opplysningene.

Når du benytter deg av abonnementet og de øvrige tjenestene vi tilbyr blir opplysninger om bruk, seing, navigasjon, internettforbindelse, teknisk utstyr og enheter som benyttes automatisk registrert av våre måleverktøy og tekniske logger.

Formålet med behandlingen – hva opplysningene brukes til

Kredittopplysningene, kontaktopplysningene, opplysningene om ditt abonnement og eventuelle tilleggstjenester og opplysningene vi ellers mottar fra deg, lagres først og fremst for å kunne administrere kundeforholdet ditt og levere deg tjenestene du abonnerer på. Dette omfatter bl.a. å behandle dine bestillinger, sende deg korrekte fakturaer, håndtere betalinger og kommunisere med deg i forbindelse med ditt kundeforhold og gi deg nødvendig hjelp og nyttig informasjon. Opplysningene setter oss samtidig i stand til å kunne analysere, tilpasse og forbedre vårt tjenestetilbud og vår kommunikasjon med deg.

Opplysningene som automatisk blir registrert av våre måleverktøy og tekniske logger om bruk, seing, navigasjon, internettforbindelse, teknisk utstyr mv. brukes også i administrasjon av kundeforholdet, men bidrar samtidig til at vi kan passe på og sikre at tjenestene hele tiden fungerer slik de skal og holder den kvaliteten de skal ha. Vi kan proaktivt løse eventuelle tekniske problemer før du merker dem, minimere risikoen for feil og hindre at noen misbruker ditt abonnement eller våre tjenester. Opplysningene setter oss også i stand til å gi deg en best mulig brukeropplevelse på de ulike tekniske enhetene du måtte benytte deg av og med skjermer av ulike størrelser.

Videre bidrar opplysningene som samles inn til at vi kan kommunisere mer målrettet med deg bl.a. om nye innholdstilbud, produkter og tjenester du kan være interessert i, samt at vi kan sikre effektiv og korrekt rapportering og avregning til våre innholdsleverandører. Vi lager dessuten statistikk og kartlegger trender for å kunne utvikle, fornye og forbedre tjenestetilbudet og tilby våre kunder ønsket programinnhold og funksjonalitet.

Som aktiv kunde hos Nornett blir du automatisk lagt til i vår e-postliste for nyhetsbrev. Med bakgrunn i en legitim interesseavveiing vil våre aktive kunder ha interesse av å motta informasjon om relevante produkter og tjenester som overgår konsekvensene eller risikoen knyttet til personvernet. Skulle du likevel ikke ønske å motta vårt nyhetsbrev kan du til enhver tid melde deg av ved å trykke på linken nederst i e-posten. Vi tillegger oss retten til å kontakte aktive kunder på SMS og e-post angående driftsmeldinger og annen relevant informasjon som har direkte sammenheng med tjenesteleveransen. Du kan velge å reservere deg mot henvendelser på SMS ved å svare “Nornett STOPP” på SMS-en, eller ved å fylle ut skjemaet på vår hjemmeside under “vilkår og personvern”.

Hvor lenge opplysningene oppbevares

Vi oppbevarer personopplysningene kun så lenge det er nødvendig ut fra de formål som er beskrevet i avsnittet ovenfor eller for å oppfylle bestemte lovkrav. Dette innebærer at lagringstiden for ulike typer opplysninger vil kunne variere. Bokføringsloven gjør at fakturaopplysninger må lagres i minst 5 år. Kontaktopplysningene har vi behov for å lagre så lenge du er abonnent hos oss (og en viss periode etter dette bl.a. for å kunne yte deg best mulig service dersom du velger å komme tilbake til oss). Det samme gjelder opplysninger om ditt abonnement, mens vi for andre typer opplysninger (f.eks. e-poster fra dialog med kundeservice) kan ha et kortere lagringsbehov.

Hvem vi deler opplysningene med

Vår samarbeidspartner Telenor Norge AS er leverandør knyttet til deler av våre tjenester. Relevante opplysninger deles derfor med Telenor Norge AS til bruk for de samme formålene som beskrevet ovenfor.

Også enkelte andre tredjeparter utfører tjenester på våre vegne og hjelper oss med drift av virksomheten og levering av tjenester, f. eks. markedsføring. Slike tredjeparter gis tilgang til nødvendige opplysninger til bruk for de samme formålene som er beskrevet ovenfor.

Vi inngår skriftlige avtaler med tredjeparter vi deler opplysninger med og stiller tydelige krav om å følge gjeldende personvernlovgivning, inkludert kravene til informasjonssikkerhet. Når slike tredjeparter befinner seg utenfor EU bruker vi, når det er påkrevet, EU Kommisjonens standard kontrakt som ivaretar personvernet til den enkelte og sikrer et tilfredsstillende beskyttelsesnivå. I den utstrekning det er pålagt ved lov eller rettslig avgjørelse eller nødvendig for etterforskning av mulige lovbrudd mot vår virksomhet vil relevante opplysninger kunne bli utlevert til offentlige myndigheter eller eventuelle andre berettigede.

Hvordan vi beskytter opplysningene

Vi arbeider planlagt og systematisk med å ivareta informasjonssikkerhet og benytter så vel tekniske som organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte de lagrede personopplysningene mot uautorisert tilgang og bruk.

I den utstrekning vi deler personopplysninger med tredjeparter stiller vi tilsvarende krav om informasjonssikkerhet til dem.

Du er selv ansvarlig for å holde påloggingsinformasjon (passord) til f. eks. ditt trådløse hjemmenettverk konfidensielt.

Endringer i lagrede opplysninger

Det er viktig at kontaktopplysningene vi har registrert om deg er riktige og oppdaterte. Du kan kontakte oss direkte dersom du har spørsmål om eller ønsker innsyn i hvilke opplysninger vi lagrer om deg. Hvis du oppdager feil eller det skjer endringer i opplysningene (f.eks. ny adresse, telefonnummer eller e-post) er vi takknemlig om du snarest mulig kontakter oss slik at vi kan oppdatere opplysningene.

Rett til sletting

I visse lovregulerte situasjoner har du rett til å kreve at vi sletter informasjon som er knyttet til deg. For eksempel dersom vi ikke lenger har et formål med behandlingen, der du har trukket tilbake et samtykke eller
der du har krav på at behandlingen stanser.

Rett til dataportabilitet

Du har rett til å be om kopi av dine personopplysninger og overføre disse til andre. Dersom andres rettigheter kommer i fare på grunn av din forespørsel vil vi kunne nekte kopi av datafiler helt eller delvis.

Informasjonskapsler og sporingsbilder

For å kunne gi deg en god og brukervennlig opplevelse bruker vi følgende informasjonskapsler (cookies) på våre nettsider:

• Google Analytics
• Facebook Pixel

En cookie er en liten tekstfil som lagres i nettsiden din. Denne informasjonen inneholder IP-adresse, hvilken nettleser du bruker, hvilket operativsystem du bruker, dato, tid brukt på nettsiden og hvordan du navigerer deg rundt på siden. Det lagres ikke informasjon som kan identifisere deg som bruker. Cookies kan bare lagre tekst som vanligvis krypteres. De vil derfor aldri kunne spores tilbake til deg som enkeltperson. Alle nettlesere gjør det mulig å begrense eller deaktivere cookieatferd ved hjelp av nettleserens innstillinger. Nettleseren lar deg også se over de cookiene som er lagret på datamaskinen, og å slette enkeltcookies eller å fjerne alle sammen.

Vi bruker cookies bl.a. for å måle trafikken på våre hjemmesider og for å få informasjon om hvilke deler av vår hjemmeside som er mest besøkt til hvilke tider; hvordan de besøkende navigerer i sidene og varigheten av besøket. Hovedformålet med dette er å sikre og forbedre ytelsene og funksjonaliteten til hjemmesiden. Sporingsbilder brukes til liknende formål, men også for å gi oss informasjon om hvordan vår markedsføring fungerer. Dette gjør vi gjennom et verktøy som heter Google Analytics. Vi bruker også cookies for å tilrettelegge for relevante annonser i Google og Facebook ved å se på hvilke sider du har besøkt.

Vær oppmerksom på at du nødvendigvis ikke kan bruke alle funksjonene på hjemmesiden vår hvis informasjonskapsler er deaktivert.

Koblinger til andre nettsteder og tjenester

Nettsidene våre kan inneholde lenker til andre nettsteder og enkelte av våre tjenester kan gi deg tilgang til tjenester fra tredjeparter, for eksempel apper/strømmetjenester. Nornett er ikke ansvarlig for slike eksterne nettsider og apper/strømmetjenester.

Informasjon om barn

Du må være minst 18 år for å abonnere på våre tjenester, men også personer under 18 år kan bruke tjenestene dersom en forelder eller foresatt godkjenner det.

Kontaktopplysninger

Hvis du har spørsmål eller av andre grunner ønsker å komme i kontakt med oss i forbindelse med denne personvernerklæringen kan du benytte følgende kontaktopplysninger:

Signal Bredbånd AS
Postboks 220
9502 Alta

Telefon: 754 30 500

For at Nornett skal sikre at kvaliteten på de produktene vi leverer til våre kunder er så god som mulig, er vi avhengig av at det ikke skjer avgravinger og kutting av våre kabler.

Vi ønsker derfor i forkant å påvise våre kabler for å forhindre dette og ønsker derfor å ha en god dialog med de som skal grave.

Svært mange kommuner har en felles gravemeldingstjeneste som håndterer og gravemeldinger med de forskjellige kabeleierne.

I de kommunene hvor dette ikke er tilfelle ber vi de som graver om å ta direkte kontakt med oss.
Send oss en kartskisse på fax hvor graveområdet er tydelig avmerket. Bruk fax 78 45 75 70 eller send på epost til gravemelding@nornett.as

Vi vil da sjekke dette opp mot våre kart, og gi tilbakemelding om vi må påvise kabler som berøres.
Dette er en tjeneste vi utfører uten kostnader for den som skal grave.

Dersom vi må påvise flere ganger på en gravemelding fordi det tar lang tid, og merker forsvinner vil vi fakturere medgått tid på dette.

Dersom kabler blir gravd av påløper det kostnader i forbindelse med skjøting av disse samt en kvalitetsforringelse på grunn av en ekstra feilkilde på kabelen.

I en del tilfeller kan det hende at vi da må skifte ut lengre kabelstrekk.
Dersom den som graver har gravd uten kabelpåvisning, eller har opptrådt uaktsomt kan denne kostnaden bli fakturert entreprenør.

Dersom vi kan få en god dialog i forkant med påvisning, og at kabler tas hensyn til og ikke skades ved graving så unngår man dette.