Kundesenter

Ofte stilte spørsmål

Her finner du hjelp og svar på ofte stilte spørsmål om digital-TV og bredbånd. Vi anbefaler deg å gå gjennom sjekklistene før du tar kontakt med kundesenteret, ofte kan du finne svar på det du lurer på her.

Finner du ikke det du leter etter? Ta kontakt med oss på telefon 78 45 75 75 eller benytt deg av vårt kontaktskjema.

Velkommen til kundesenteret!

Har du spørsmål om våre produkter eller tjenester?

Ta kontakt med oss på telefon 78 45 75 75 eller benytt deg av vårt kontaktskjema

Åpningstider
Hverdager fra kl. 08:00-16:00.

Postadresse
Nornett AS
Postboks 220, 9502 Alta

Besøksadresse
Nornett AS
Altaveien 95/97, 9511 Alta

Fjernhjelp over internett

Hvis du opplever problemer på din PC knyttet til tjenester vi leverer kan vi assistere deg gjennom fjernhjelp.

Ta kontakt med oss på telefon 78 45 75 75, slik at vi kan avklare dette på forhånd.

For at en kundekonsulent skal kunne bistå deg med fjernhjelp må du tillate at det blir lastet ned og installert programvare for fjernstyring av din PC.

Denne programvaren gjør det mulig for kundekonsulenten å se det du ser på din skjerm – og videre fjernstyre din PC.

Ved å fortsette til nedlasting godtar du dette – fortsett til nedlasting

Graving og gravemelding

For at Nornett skal sikre at kvaliteten på de produktene vi leverer til våre kunder er så god som mulig, er vi avhengig av at det ikke skjer avgravinger og kutting av våre kabler.

Vi ønsker derfor i forkant å påvise våre kabler for å forhindre dette og ønsker derfor å ha en god dialog med de som skal grave.

Svært mange kommuner har en felles gravemeldingstjeneste som håndterer og gravemeldinger med de forskjellige kabeleierne.

I de kommunene hvor dette ikke er tilfelle ber vi de som graver om å ta direkte kontakt med oss.
Send oss en kartskisse på fax hvor graveområdet er tydelig avmerket. Bruk fax 78 45 75 70 eller send på epost til gravemelding@nornett.as

Vi vil da sjekke dette opp mot våre kart, og gi tilbakemelding om vi må påvise kabler som berøres.
Dette er en tjeneste vi utfører uten kostnader for den som skal grave.

Dersom vi må påvise flere ganger på en gravemelding fordi det tar lang tid, og merker forsvinner vil vi fakturere medgått tid på dette.

Dersom kabler blir gravd av påløper det kostnader i forbindelse med skjøting av disse samt en kvalitetsforringelse på grunn av en ekstra feilkilde på kabelen.

I en del tilfeller kan det hende at vi da må skifte ut lengre kabelstrekk.
Dersom den som graver har gravd uten kabelpåvisning, eller har opptrådt uaktsomt kan denne kostnaden bli fakturert entreprenør.

Dersom vi kan få en god dialog i forkant med påvisning, og at kabler tas hensyn til og ikke skades ved graving så unngår man dette.

Oppsett av skriver eller skanner

Du er nødt til å benytte deg av e-postinnstillingene til din e-postleverandør. Eventuell skanner og/eller skriver forutsetter støtte for autentisert pålogging.

Kontakt din e-postleverandør for riktige innstillinger.

Abonnementsvilkår

Her finner du våre abonnementsvilkår for digital-TV og bredbånd:

– Standard Abonnementsvikår
– Abonnementsvilkår Internett