Kundeservice

Ofte stilte spørsmål

Her finner du hjelp og svar på ofte stilte spørsmål om kabel-tv, e-post og bredbånd. Vi anbefaler deg å gå gjennom sjekklistene før du tar kontakt med kundeservice, ofte kan du finne svar på det du lurer på her.

Finner du ikke det du leter etter? Ta kontakt med oss på telefon 78 45 75 75 eller benytt deg av vårt kontaktskjema.

    Digital-TV  Digital-TV

    internett Bredbånd

                   Hjelp med WiFiTrådløst nettverk

Velkommen til kundeservice!

Har du spørsmål om våre produkter eller tjenester?
Ring oss på telefon: 78 45 75 75.

Åpningstid: hverdager fra kl. 08-16.

Åpningstider
Alle hverdager fra kl. 08:00-16:00.

Postadresse
Nornett AS
Postboks 220, 9502 Alta

Besøksadresse
Nornett AS
Altaveien 95/97, 9511 Alta

Fjernhjelp over internett

Trenger du assistanse med et problem på din PC som er relatert til våre tjenester.

Ta kontakt med vårt kundesenter på tlf. 78 45 75 75

For at en kundebehandler skal kunne bistå med fjernhjelp må du tillate at det blir lastet ned- og installert programvare for fjernstyring av din maskin.
Denne programvaren gjør det mulig for kundebehandler å se det du ser på din skjerm – og fjernstyre din PC.

Ved å fortsette godtar du dette og du vil bli ført videre til nedlasting av programvarefilen.

For å fortsette til nedlastning av programvare klikk her

Fjernhjelp vil kun bli gitt etter en telefonsamtale med kundesenter, hvor det blir avdekket behov for å utføre slik hjelp.

 

 

Graving og gravmelding

For at Nornett skal sikre at kvaliteten på de produktene vi leverer til våre kunder er så god som mulig, er vi avhengig av at det ikke skjer avgravinger og kutting av våre kabler.

Vi ønsker derfor i forkant å påvise våre kabler for å forhindre dette og ønsker derfor å ha en god dialog med de som skal grave.

Svært mange kommuner har en felles gravemeldingstjeneste som håndterer og gravemeldinger med de forskjellige kabeleierne.

I de kommunene hvor dette ikke er tilfelle ber vi de som graver om å ta direkte kontakt med oss.
Send oss en kartskisse på fax hvor graveområdet er tydelig avmerket. Bruk fax 78 45 75 70 eller send på epost til gravemelding@nornett.as

Vi vil da sjekke dette opp mot våre kart, og gi tilbakemelding om vi må påvise kabler som berøres.
Dette er en tjeneste vi utfører uten kostnader for den som skal grave.

Dersom vi må påvise flere ganger på en gravemelding fordi det tar lang tid, og merker forsvinner vil vi fakturere medgått tid på dette.

Dersom kabler blir gravd av påløper det kostnader i forbindelse med skjøting av disse samt en kvalitetsforringelse på grunn av en ekstra feilkilde på kabelen.

I en del tilfeller kan det hende at vi da må skifte ut lengre kabelstrekk.
Dersom den som graver har gravd uten kabelpåvisning, eller har opptrådt uaktsomt kan denne kostnaden bli fakturert entreprenør.

Dersom vi kan få en god dialog i forkant med påvisning, og at kabler tas hensyn til og ikke skades ved graving så unngår man dette.

Oppsett av skriver eller skanner

Avhengig av hvilket e-postdomene du bruker må du bruke innstillingene som de leverer. Har du for eksempel mail under Office 365 må du bruke deres e-postinnstillinger, og skanneren eller skriveren din må kunne støtte autentisert pålogging.

Kontakt din e-postleverandør for riktige innstillinger som du må bruke.

Vår e-postleveranse

Eier du en e-postadresse fra oss under et av disse domenene, kan du bruke innstillingene under.

  • alten.no
  • isk-tv.no
  • rognan.net
  • saltdal.net

Innstillinger for utgående e-posttjener:

  • SMTP server: mail.nornett.net
  • SMTP server IP: 77.222.196.2
  • SMTP port: 465 eller 587
  • Tilkoblingssikkerhet: SSL (aksepter alle sertifikater)
  • Godkjenning: Passord
  • Brukernavn: Hele e-postadressen din
  • Passord: Passordet til din e-postkonto

Abonnementsvilkår

Her finner du våre vilkår for tjenestene TV og bredbånd:

– Standard Abonnementsvikår
– Abonnementsvilkår Internett